Frequently Asked Questions (FAQ)
Q1: 下單後多久會出貨？
A: 在您成功下單並付款後，我們會在 1-2個工作天 內（不包括週末及公眾假期）向美國供應商採購並安排打包出貨。
Q2: 我可以使用哪些支付方式？
A: 我們接受多種支付方式，包括：
Visa / Mastercard 信用卡
PayPal
支付寶 (Alipay)
微信支付 (WeChat Pay)
Q3: 我的支付安全嗎？
A: 非常安全。所有線上支付均由我們合作的、符合國際安全標準的支付閘道處理。我們絕不會儲存您的信用卡或銀行帳戶等敏感資訊。
Q4: 你們使用哪家物流公司？
A: 我們主要與 順豐速運 (SF Express) 及 香港郵政 合作，確保您的商品能安全送達。
Q5: 運費如何計算？送貨到香港需要多久？
A: 運費會根據商品的重量、尺寸和您選擇的配送方式計算，並在結帳時顯示。
順豐速運：通常 1-2個工作天 送達。
香港郵政：通常 2-4個工作天 送達（掛號郵件）。
Q6: 我可以追蹤我的包裹嗎？
A: 當然可以。訂單發貨後，系統會自動將物流追蹤編號發送到您的電子郵箱，您可隨時查詢包裹位置。
Q7: 商品是正品嗎？
A: 請您絕對放心！所有商品均由我們在美國官方管道（如品牌專櫃、官網、授權零售商）直接採購，100%保證正品。
Q8: 為什麼商品價格會變動？
A: 美國當地的售價、折扣及匯率都會隨時波動，因此網站上的商品價格可能會有所調整，請以下單時的最終價格為準。
Q9: 網站上的圖片與實物會有色差嗎？
A: 我們會盡力確保商品圖片顏色準確，但由於不同電腦螢幕、手機裝置的顯示差異，可能會存在細微色差，敬請理解。
Q10: 收到貨後不滿意，可以退換貨嗎？
Q11: 如果發現商品在送達時已損壞，該怎麼辦？
A: 請務必在簽收時檢查外包裝。如發現有嚴重破損等異常情況，請立即拍照存證，並在簽收後的 48小時內 聯絡我們的客服，我們會為您跟進處理。
Q12: 如何聯繫客服？
A: 如有任何其他問題，請透過電子郵件 cs@tkzoom.com 與我們聯絡，我們會盡快回覆您。
whatsapp: +852 91435335
